尊敬的各位领导、同事们：
大家下午好！
我是校医院的武亚南医师。非常荣幸能代表校医院在这里发言，与大家交流我们如何将处里倡导的“爱安职，严紧实”的理念，深度融入到为师生健康服务的具体实践中。
“爱安职”，于我们校医院而言，是爱岗爱校、爱护师生、恪尽职守的初心。这份“爱”，决定了我们必须以“严紧实”的作风来践行使命——即以严谨的态度、紧密的协作和扎实的行动，筑牢校园的健康防线。下面，我将结合十月“见微知著，建章立制”与十一月“温暖校园，节能增效”的工作重点，向各位汇报我的体会与行动。
一、十月深耕：于“见微知著”中洞察先机，在“建章立制”中固本强基
十月份，我们聚焦“见微知著，建章立制”。我们坚信，卓越的服务源于对细节的洞察，并将这些洞察固化为优秀的制度。
1. “见微”于风险前瞻与流程痛点：“见微知著”不仅在于发现已存在的问题，更在于预见潜在的风险。例如，在10月份，我们预见到11月校运动会可能出现的运动损伤风险，主动为参与组织和服务运动会的骨干师生举办了专场急救培训。这正是“因时应势”、“防患未然”的体现。同时，我们也洞察到校医院日常诊疗中的纸质流程效率低下，纸张资源浪费；以及今年首次采用教职工体检采用一表通系统提交个人信息后出现的漏报、重复报送等问题。更重要的是，我们敏锐地意识到，在当今信息环境下，任何一个小小的服务疏漏或沟通不畅，都可能通过非正式渠道发酵，对学校声誉造成影响。
2. “知著”于把握规律与系统思维：我们认识到，运动会急救培训关乎大型活动的安全保障；门诊效率关乎师生就医体验；体检数据精准度关乎教职工年度体检健康管理的质量。而畅通、高效的投诉反馈机制，则直接关系到服务闭环的完成和师生信任的维护，是校园和谐稳定的“减压阀”。这些都是构建安全、高效健康服务体系的关键环节。
3. “建章立制”于主动作为与持续优化：面对这些“微”，我们以行动“立制”。针对运动会，我们将急救培训固化为大型活动前的标准保障流程。针对门诊，我们借智能化漪云新系统启用之机，建立“无纸化办公”和“智能扫码挂号”的新规，提升了看诊效率。针对年度教职工体检信息收集问题，我们已建立问题台账，将其作为明年优化系统、完善流程的核心依据。同时，我们高度重视源头治理，近期进一步畅通并规范了院内投诉渠道，建立了“首接负责、快速响应、部门解决”的机制，力求将任何不满和矛盾化解在萌芽、解决在基层，从制度上避免因沟通不畅可能引发的舆情风险，将“问题”转化为“制度进步的阶梯”,这是我们“建章立制”工作在管理层面的深化与实践。
二、十一月笃行：于“节能增效”中提升内涵，在“温暖校园”中传递关怀
步入十一月，围绕“温暖校园，节能增效”，我们追求的“温暖”，是建立在专业高效基础上的真情服务；而“节能增效”，则是实现这份温暖的科学路径。
1. “节能增效”是智慧，更是能力：门诊漪云医疗系统的启用，使得我们实现无纸化诊疗，是“节能增效”在门诊的体现；而体检今年首次采用一表通系统由个人直接提交信息，则是“节能增效”在管理上的延伸。它们共同节约了物资与时间成本，优化了人力资源，让我们能把有限的精力更聚焦于服务本身。运动会上，受过培训的师生能进行初步处理，也实现了医疗救援力量的“高效”发挥。而畅通的投诉渠道和高效的内部解决机制，从长远看，避免了因小问题积累而可能耗费的巨大行政和公关成本，是更深层次、更具智慧的“节能增效”。
2. “温暖校园”是目标，更是初心：所有效率的提升和前瞻的布局，最终都为了传递更有质量的“温暖”。
这份温暖，是门诊流程优化后，更从容、细致的看病开药服务；是运动场上，受过培训的师生能伸出援手带来的安全保障与人文关怀；更是我们以真诚、负责的态度，及时回应和解决师生的每一个诉求，用高效的内部沟通化解潜在的误解，所营造出的那份被尊重、被重视的安心感。
这一切也融入我们持续开展的急救技能普及工作中，共同营造“人人会急救，急救为人人”的校园安全文化。这是对生命最坚实的守护，也是“温暖校园”最生动的诠释。
各位领导、同事们，校医院是后勤保障体系中的健康哨所。我们深知，“爱安职”是情怀，“严紧实”是行动。从“见微知著”的敏锐洞察与主动作为，到“建章立制”的攻坚克难，再到“节能增效”的扎实落地，最终都汇聚于“温暖校园”这一价值归宿。
前路漫漫，行则将至。我和校医院的全体同事，将继续立足一线诊疗和师生健康服务管理这两大阵地，以“严紧实”的作风，敢于正视问题，善于持续改进，努力为全校师生提供更加精准、高效、有温度的健康服务，为学校的安宁与蓬勃发展，贡献我们的光和热！